İKİNCİ EL VE YENİLENMİŞ ÜRÜN SATIŞI
İkinci el ürünlerin e-ticaret platformlarına dahil edilmesi, dikkatli bir şekilde değerlendirilmesi gereken önemli bir konudur. Bu tür platformlar aracılığıyla önceden kullanılmış ürünlerin satışı gerçekten mümkün olsa da, belirli düzenlemelere uymak esastır. Öncelikle, Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcıları Yönetmeliği’ne uygun olarak, hem yeni hem de önceden kullanılmış ürünlerin satışa sunulduğu bir e-ticaret web sitesinde yalnızca ikinci el ürünler için ayrı bir kategori belirlemek zorunludur.
Mağazalardaki teşhir ürünlerinin ikinci el ürün olarak sınıflandırılması devam eden bir tartışmayı tetiklemiştir. Bununla birlikte, bunların ayrıştırılması ve açıkça teşhir ürünleri olarak etiketlenmesi şiddetle tavsiye edilir.
Bir diğer kritik husus, yenilenmiş cep telefonları ve tabletlerin satışı etrafında dönmektedir. Bu ürünler, Bakanlık tarafından onaylanmış yetkili merkezlerde yenilemeden geçmiş olmaları ve diğer öngörülen koşulları karşılamaları koşuluyla, Yenilenmiş Ürünlerin Satışına İlişkin Yönetmelik’te belirtilen garanti şartlarına uyularak yasal olarak satılabilir. Ancak yenilenmiş cep telefonu veya tabletlerin e-ticaret platformları üzerinden satılmasının farklı yasal düzenlemelere ve operasyonel prosedürlere uymayı gerektirdiğini unutmamak gerekir.
KABUL EDİLEN ÖDEME YÖNTEMLERİ VE TAKSİT SINIRLARI
E-ticaret işlemlerinde, alıcıların ürünü teslim almadığı durumların ortaya çıkması nadir değildir. Bu durumlar, alıcının ulaşılamaması, planlanan teslimat süresi içinde tatildeyken sipariş vermesi veya Türkiye dışında ikamet etmesi ve belirlenen teslimat tarihinde müsait olmaması durumlarını içerebilir.
Özellikle, alıcı ürünü kabul etmeyi kasıtlı olarak reddettiğinde, e-ticaret satıcısı tarafından borçlunun temerrüdüne yönelik belirli adımlar atılmalıdır. Bu prosedürlerin gerçekleştirilmemesi, ürün teslimat yükümlülüğünün devam etmesine yol açacaktır.
Borçlunun temerrüde düşmesi durumunda, e-ticaret satıcısının ilk adımı, bir saklama yeri kurulmasını talep ederek mahkemeye başvuruda bulunmaktır. E-ticaret satıcısı, bu belirlenmiş yerde teslimat yükümlülüğünü yerine getirmeli ve oluşan hasar ve masraflar borçlu tarafından karşılanmalıdır. Ancak sözleşmenin konusu veya eserin niteliği emanet teslimine elverişli değilse veya teslim edilecek şey çabuk bozulabilen bir şeyse veya bakım, koruma veya teslim için önemli masraflar gerektiriyorsa borçlu, alacaklıya önceden haber vermek şartıyla, mahkemeden izin alarak söz konusu şeyi açık artırma yoluyla satıp bedelini teminat olarak yatırmayı isteyebilir.
Doğal olarak, alıcı ürünü kasıtlı olarak kabul etmeyi reddettiğinde veya hiç ulaşılamadığında bu yaklaşım izlenmelidir. Bu tür durumlar dışında, ürünün geçici olarak depolanması gereken durumlar olabilir, örneğin tüketici belirtilen teslimat tarihinden iki hafta sonra ürünü teslim alabilir.
Özellikle büyük ürünlerle uğraşan e-ticaret şirketleri için, bir ürünün iki hafta boyunca depoda kalması önemli bir operasyonel yük oluşturur. Ürün tekrar teslim edileceği için deponun arka bölmelerine yerleştirilemez. Uygun şekilde korunmalıdır ve en önemlisi, varlığı diğer gelen ürünler için ayrılabilecek alanı kaplar.
Bu zorluklar göz önüne alındığında, e-ticaret şirketlerinin teslim edilmeyen ürünler için genellikle bir ücret karşılığında ayrı depolama hizmetleri sunduğu görülmektedir. Bu depolama hizmetiyle ilgili olası senaryoları ele almak için ayrı planlar geliştirmek ve Mesafeli Sözleşmeye bununla ilgili ayrıntılı bilgi eklemek tavsiye edilir. Ayrıca, teslimat tarihinin ertelenmesi durumunda tüketiciye sözlü iletişim sağlanması çok önemlidir. Tüketici ile saklama konusunda net bir anlaşma sağlanamaması ve keyfi faturalandırmaya başvurulması uyuşmazlıklara ve ihtilaflara yol açabilir.