Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 55 ve 56. maddeleri uyarınca tüketiciye garanti belgesi ve kullanım kılavuzu verme yükümlülüğü e-ticaret satışları için de geçerlidir. Tüketiciye hem garanti belgesi hem de kullanım kılavuzu verilmesi büyük önem taşımaktadır. Bu belgelerin hazırlanması sorumluluğu üretici ve ithalatçıya ait olmakla birlikte, bunları tüketiciye sunmak ve ispat yükümlülüğünü yerine getirmek satıcının görevidir. Ayrıca, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, malları kendi marka veya
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, üreticiler veya ithalatçılar, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen kullanım ömrü içerisinde ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için satış sonrası bakım ve onarım hizmeti sağlamakla yükümlüdür. Satış sonrası hizmet sunma sorumluluğu öncelikli olarak üreticilere ve ithalatçılara yüklenmiş olsa da, kendi logolarını veya markalarını ürünlere koyarak kendilerini üretici gibi gösteren bazı e-ticaret satıcılarının da üreticilerle aynı sorumluluk ve yükümlülükleri üstlendiği unutulmamalıdır. Bu,
Tüketicilerin kusurlu malların teslimatı konusunda belirli hakları vardır. Teslimat tarihinden itibaren altı ay içinde herhangi bir kusur ortaya çıkarsa, teslimat anında var olduğu varsayılır. Ancak, aksini kanıtlayabilirlerse, satıcının bu varsayıma itiraz edebileceğini vurgulamak önemlidir. Özellikle mobilya gibi büyük boyutlu ürünler için kusursuz bir teslimatın kanıtını sağlamak amacıyla, nakliyeden sorumlu tarafın teslimat sırasında uygun performansı ve üründe herhangi bir kusurun olmadığını göstermek için ayrıntılı fotoğraflar